住まいの相談を受けたけれど、不動産会社に何から伝えればいいの？」
くわしいことが分からないうちに連絡してもいいのかな」
ご本人の事情を、どこまで話してよいのか迷う」
住まいの相談は、相談窓口の相談員さんにとっても、ご本人にとっても急ぎのことが多いものです。最初の連絡で何を伝えればよいかが分かれば、物件探しのスタートがぐっと早くなります。
この記事では、岡山市の相談窓口で住まいの相談を受けた相談員さんに向けて、不動産会社への最初の1本の連絡で伝えていただきたい5つの情報と、そのまま使える例文をまとめました。
最初の連絡で伝えていただきたいのは、①期限 ②世帯と収入の種類 ③家賃の上限 ④保証人・緊急連絡先の状況 ⑤暮らしに必要な条件と支援の体制の5つです。この5つがあれば、不動産会社は「いつまでに」「いくらで」「どの保証会社で」「どんな物件を」探すかを決め、大家さんへの説明の準備ができます。分からない項目は「確認中」で大丈夫です。ご本人の同意を得たうえで、病名のくわしい内容などは伝えずにご連絡ください。
伝えていただきたい5つの情報
| # | 情報 | 伝え方の例 | これで不動産会社が決めること |
|---|---|---|---|
| ① | 期限 | 「11月20日に退院予定」「今月末で退去」 | 探す期間。今すぐ入居できる物件に絞るかどうか |
| ② | 世帯と収入の種類 | 「70代の単身、年金と生活保護」「40代の単身、障害年金と工賃」 | 間取り、使える保証会社、審査で用意する書類 |
| ③ | 家賃の上限 | 「住宅扶助の上限、単身37,000円の見込み（ケースワーカーに確認中）」 | 探す家賃帯（家賃と共益費の分け方も） |
| ④ | 保証人・緊急連絡先の状況 | 「保証人なし。緊急連絡先は妹さんに頼めそう」「緊急連絡先もいない」 | 使える保証会社、緊急連絡先の代わりの方法 |
| ⑤ | 暮らしに必要な条件と支援の体制 | 「1階かエレベーター付き、通院先の○○病院の近く。ヘルパーが週2回入る予定」 | 物件の条件、大家さんへの「入居後の支え」の説明 |
5つがそろわなくても、まずご連絡ください。 とくに①期限は、分かった時点で早めに伝えていただくと、間に合う物件に絞って探せます。
分からないときは、こう伝えて大丈夫です
| 分からないこと | 伝え方の例 |
|---|---|
| 家賃の上限 | 「生活保護の申請中で、上限はまだ確認中です」 |
| 期限 | 「退院は来月中旬の見込みで、日付はまだ決まっていません」 |
| 緊急連絡先 | 「頼める人がいるか、本人に確認中です」 |
| 支援の体制 | 「介護認定の申請中で、サービスはこれから決めます」 |
| 過去の家賃の滞納など | 「くわしくは本人から聞いてください」（ご本人の同意のうえで） |
不動産会社は、分かっていることから物件を探し始め、分からないことは後から合わせることができます。
伝えなくてよいこと・伝える前に確かめること
- 伝えなくてよいこと：病名・診断名のくわしい内容、生活保護を受けるようになった経緯、家族関係のくわしい事情など。必要な配慮（「1階がよい」「静かな環境がよい」など）が伝われば十分です
- 伝える前に確かめること：ご本人が、住まい探しのために不動産会社へ情報を伝えることに同意しているか。どこまで伝えてよいかも、ご本人と決めておきましょう
そのまま使える例文
電話の例
「○○（所属）の相談員の○○です。住まいの相談を受けた方の部屋探しをお願いしたく、ご本人の同意をいただいてお電話しました。70代の単身の方で、収入は年金と生活保護です。家賃は住宅扶助の上限の37,000円の見込みで、ケースワーカーに確認中です。11月20日に退院予定で、それまでに入居したいです。保証人はいませんが、緊急連絡先は妹さんに頼めそうです。足が弱いので1階かエレベーター付き、通院先の近くを希望しています。退院後はヘルパーが週2回入る予定です。」
LINE・メールの例
- 所属・お名前・連絡先：
- ① 期限：○月○日（退院／退去）
- ② 世帯と収入の種類：単身／年金・生活保護 など
- ③ 家賃の上限：○○円（確認中なら「確認中」）
- ④ 保証人・緊急連絡先：あり／なし／確認中
- ⑤ 暮らしに必要な条件と支援：1階、通院先の近く、ヘルパー週2回 など
- ご本人の同意：あり
LINEでは、上の項目をそのままコピーして送っていただくだけで大丈夫です。
不動産会社からお返しすること
ご連絡をいただいたら、不動産会社からは次のことをお返しします。
| お返しすること | 内容 |
|---|---|
| 候補の有無 | 条件に合いそうな物件があるか、条件をゆるめる必要があるか |
| 次に必要なこと | 内見の日程、ご本人の書類、ケースワーカーへの確認事項 |
| 見積書 | 物件が決まりそうな段階で、ケースワーカーに見せる初期費用の見積書 |
| 連絡の窓口 | 今後のやり取りを、相談員さん・ご本人・ご家族の誰とするか |
その後の連携の流れ（内見・申込み・審査・契約・入居後の連絡体制）は、ハブの記事「支援者の方へ｜岡山市で生活保護・高齢者の住まい探しを不動産会社と連携する流れ」で紹介しています。
生活保護を受けている方の場合
生活保護を受けている方は、家賃の上限（住宅扶助）や引っ越しの費用の扱いを福祉事務所が決めます。相談員さんから担当のケースワーカーさんにも早めに共有していただくと、物件探しと並行して確認が進みます。ケースワーカーへの伝え方は「ケースワーカーに何をどこまで伝える？支援者向け岡山市の確認点」をご覧ください。新しい部屋の契約は、ケースワーカーさんの了承を得てからです。
当社ができること・できないこと
| できること | できないこと |
|---|---|
| 5つの情報からの物件探し、候補の有無のご連絡（岡山市北区・中区・東区・南区） | 福祉・介護サービスの手配、生活保護の決定 |
| 生活保護を受けている方・高齢の方・障害がある方の入居に理解のある物件のご紹介 | 審査の結果のお約束 |
| ケースワーカーに見せる見積書の準備、内見の日程の調整 | 連帯保証人・緊急連絡先の引き受け |
| 相談員さん・ご家族・ケースワーカーとの連絡の窓口の整理 | 法律の判断、大家さんとの交渉の代理 |
よくある質問
5つの情報がそろっていなくても、連絡していいですか？
大丈夫です。分かっていることから物件を探し始め、分からないことは後から合わせることができます。とくに期限は、分かった時点で早めに教えてください。
ご本人の同意は、どのように確かめればいいですか？
住まい探しのために不動産会社へ情報を伝えてよいか、どこまで伝えてよいかを、ご本人に確かめてください。ご連絡のときに「同意をいただいている」と一言添えていただければ十分です。
病名や障害の内容は伝えた方がいいですか？
病名・診断名のくわしい内容は必要ありません。「1階がよい」「静かな環境がよい」「通院先の近く」など、暮らしに必要な配慮を伝えていただければ、物件探しに十分です。
相談員さんが緊急連絡先になる必要はありますか？
必要はありません。所属先の方針によります。緊急連絡先がいない場合は、緊急連絡先を個人に限らない保証会社や、代行サービスなどを一緒に考えます。
生活保護を受けている方の場合、ケースワーカーへの連絡と不動産会社への連絡はどちらが先ですか？
引っ越してよいか、家賃の上限、費用の扱いはケースワーカーが決めるため、早めに共有しておくと安心です。期限が迫っている場合は、両方に同時に連絡してください。契約は、ケースワーカーさんの了承を得てからです。
相談員さんからのご連絡、5つの情報のうち分かることだけでも大丈夫です
期限・世帯と収入・家賃の上限・保証人と緊急連絡先・必要な条件と支援。分かっていることから物件を探し、候補の有無と次に必要なことをお返しします。ご相談に費用はかかりません。
- 電話で相談する：086-239-3296（10:00〜18:00／水曜定休）
- LINEで相談する（記事の「LINE・メールの例」の項目をそのまま送っていただけます）
- メールで相談する：minikuru@bc.wakwak.com
※ご本人の同意を得たうえで、情報をお知らせください。審査は大家さん・保証会社が行うため、結果はお約束できません。生活保護を受けている方は、金額や扱いを必ずお住まいの区の福祉事務所に確認し、契約はケースワーカーさんの了承を得てからにしてください。
相談員さんの一本の連絡が、住まい探しの一歩目になります。
住まいの相談は急ぎのことが多く、相談員さんの負担も大きいものです。分かっていることだけでも、まずはお知らせください。ご本人の暮らしを一緒に支えられるよう、窓口として丁寧に対応します。
最終更新日：2026年10月13日
確認先：岡山市の住宅扶助の上限（当社の既存記事）。生活保護の金額や扱いは、お住まいの区の福祉事務所で確認してください。
（この記事は一般的な情報の整理です。例文の数字は仮の例です。当社は福祉・介護サービスの手配や生活保護の決定はできず、審査の結果もお約束できません。）
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