この記事の立場について
当社は不動産会社として、入居者・大家さんのどちらの立場でも賃貸に関わっています。苦情を出した方も、同じ建物で安心して暮らしたいと願う入居者です。この記事では、どちらかを責めるのではなく、苦情を受けた方が、落ち着いて対応し、住み続けるための手順をお伝えします。

• 確認：何について、いつの時間帯の苦情かを、管理会社に具体的に聞く
• 対策：思い当たることがあれば、すぐにできる対策をする
• 報告：どんな対策をしたかを、管理会社に伝える
• 直接の話し合いは避ける：苦情を出した方の部屋を訪ねたり、手紙で反論したりしない
• 身に覚えがないとき：思い当たることがないと正直に伝え、自分の生活の様子を記録しておく
• 体調や障害が関わるとき：主治医や支援者、生活保護の方はケースワーカーにも相談する

ステップ1｜苦情の内容を具体的に確認する

管理会社に、何について（音、ゴミ、においなど）、いつの時間帯の、どのくらい続いている苦情なのかを聞きましょう。苦情を出した方が誰かは、トラブル防止のため教えてもらえないことが多いですが、内容が分かれば対策が立てられます。

ステップ2｜自分の生活を振り返る

その時間帯に何をしていたか、思い当たることがないかを振り返ります。自分では気づきにくい音や習慣もあるため、責めるのではなく、確認のつもりで見直してみましょう。

ステップ3｜できる対策をする

思い当たることがあれば、すぐにできる対策から始めます。次の章で、よくある苦情ごとの対策を紹介します。

ステップ4｜管理会社に、対策したことを伝える

「◯◯の対策をしました」と管理会社に伝えておくと、苦情を出した方にも誠意が伝わりやすくなります。その後も苦情が続くかどうか、しばらく様子を見てもらいましょう。

直接の話し合いは避けましょう
苦情を出した方が分かっても、部屋を訪ねて謝りに行ったり、手紙で反論したりするのは控えましょう。善意のつもりでも、相手を怖がらせたり、言い合いになったりして、かえってトラブルが大きくなることがあります。やりとりは管理会社を通すのが基本です。

近隣とのことで不安な方、ご相談ください

当社の管理物件にお住まいの方は、まずお気軽にご連絡ください。
管理会社への伝え方や、今後の住まいのご相談も承ります。

営業時間 10:00〜18:00／定休日 水曜日・不定休

• 正直に伝える：「その時間帯は寝ていた」「外出していた」など、思い当たることがないと管理会社に伝える
• 生活の様子を記録する：起きた時間、寝た時間、外出した時間などを、しばらくメモしておく
• 念のための対策をする：身に覚えがなくても、防音マットなどの対策をしておくと、関係が落ち着きやすい
• 管理会社に確認を頼む：ほかの部屋の可能性もないか、確認してもらえないか相談する

主治医
眠れない、落ち着かないといった体調の変化を伝え、治療の面から相談しましょう。

訪問看護・相談支援専門員など
利用している支援があれば、生活の工夫を一緒に考えてもらえます。

ケースワーカー（生活保護を受けている方）
苦情のことを伝えておくと、必要な支援につないでもらえることがあります。ケースワーカーは、制度の中で使える道を一緒に探してくれる相手です。

「ご連絡ありがとうございます。夜に洗濯機を回していたことがあり、ご迷惑をおかけしたと思います。今後は夜9時以降は使わないようにし、洗濯機の下に防振マットも敷きました。また何かあれば教えてください。」

「ご連絡ありがとうございます。その時間帯は寝ていて、思い当たることがありません。念のため床にマットを敷きました。ほかの部屋の可能性もあるかもしれないので、確認していただけるとありがたいです。」

例1｜夜の足音について苦情が来た
→ 管理会社に聞くと、深夜0時ごろの足音についての苦情だった
→ 眠れない夜に部屋の中を歩いていたことを思い出した
→ 防音マットを敷き、スリッパをはくようにした。管理会社にも対策を伝えた
→ 眠れない日が続いていることを主治医に相談し、生活保護を受けているためケースワーカーにも伝えた
→ その後、苦情は来なくなった

例2｜身に覚えのない音の苦情が来た
→ 苦情の時間帯は、毎週通っている作業所に出かけていた
→ 管理会社に、その時間は外出していたことを伝え、外出の記録をメモしておいた
→ 管理会社が確認したところ、上の階の音だったことが分かった

これはあくまで一例です
苦情への対応や、その後の経過は、状況や物件、管理会社によって異なります。

Q1. 近隣から苦情が来たら、すぐに退去しないといけませんか？

一度の苦情で、すぐに部屋を出なければならないことは通常ありません。苦情の内容を管理会社に確認し、できる対策をして、対策したことを伝えましょう。ただし、注意を受けても改善されず苦情が何度も続く場合は、契約上のトラブルに発展することもあるため、早めの対応が大切です。

Q2. 苦情を出した人に、直接謝りに行ったほうがいいですか？

直接訪ねるのは控えましょう。善意のつもりでも、相手を怖がらせたり、言い合いになったりして、かえってトラブルが大きくなることがあります。やりとりは管理会社を通すのが基本です。管理会社に対策したことを伝えれば、誠意は伝わりやすくなります。

Q3. 身に覚えのない苦情が来ました。どうすればいいですか？

集合住宅では音の出どころが分かりにくく、ほかの部屋の音と間違えられることもあります。その時間帯に何をしていたかを正直に管理会社に伝え、生活の様子をしばらく記録しておきましょう。念のための対策をしておくと、関係が落ち着きやすくなります。

Q4. 体調のせいで夜に音を立ててしまいます。どうすればいいですか？

体調や障害が関わる生活の変化は、本人の努力だけで変えるのが難しいこともあります。主治医に体調の変化を伝え、訪問看護や相談支援専門員など利用している支援があれば、生活の工夫を一緒に考えてもらいましょう。生活保護を受けている方は、ケースワーカーにも伝えておくと、必要な支援につないでもらえることがあります。

Q5. 管理会社に、病気のことを伝えたほうがいいですか？

病気のことを詳しく伝える必要はありません。どんな対策をしているかを伝えれば十分です。支援者がいる場合は、支援者を通じて状況を共有することで、「支えがあって対策を続けている」ことが伝わり、大家さんや管理会社の安心につながることもあります。

Q6. 苦情をきっかけに、相手から嫌がらせを受けるようになりました。

ドアをたたかれる、脅されるなど、身の危険を感じることがあれば、ためらわずに警察に連絡してください。緊急の場合は110番、相談は警察相談専用電話「#9110」も利用できます。あわせて管理会社にも伝え、生活保護を受けている方はケースワーカーにも相談してください。

• 苦情が来ても、すぐに部屋を出なければならないわけではない
• 「確認」「対策」「報告」の順で、早めに小さく収める
• 苦情を出した方と直接話し合わず、管理会社を通す
• 防音マットや時間帯の工夫など、すぐにできる対策から始める
• 身に覚えがないときは、正直に伝え、生活の様子を記録する
• 体調や障害が関わるときは、主治医・支援者・ケースワーカーと一緒に
• 苦情が続くと契約上のトラブルになることもあるため、改善を伝え続ける

近隣から苦情が来ると、「自分はここにいてはいけないのでは」と、必要以上に自分を責めてしまう方がいらっしゃいます。でも、集合住宅で暮らしていれば、生活の音や習慣の違いから苦情が出ることは、誰にでも起こりうることです。苦情は、あなたという人を否定するものではなく、暮らし方を少し見直すきっかけです。一人で抱え込まず、管理会社や支援者を頼りながら、安心して住み続けられる道を一緒に探しましょう。

住み続けるための相談、お受けしています

ミニクルホームは、岡山市北区・中区・南区・東区を中心に、賃貸物件の仲介・管理を行っている不動産会社です。生活保護を受給されている方や、心身に不安のある方のお部屋探しもお手伝いしています。

当社の管理物件にお住まいの方：苦情のことで不安なときは、まずご連絡ください。状況をうかがい、一緒に対策を考えます。
そのほかの方：管理会社への伝え方や、生活に合った部屋への住み替えのご相談も承ります。支援者の方からのご相談も歓迎です。

対応エリア：岡山市北区・中区・南区・東区を中心に、倉敷市・玉野市・瀬戸内市・備前市・総社市など周辺エリアもご相談ください。
※ 記事内の内容は一般的な整理であり、特定の結果を保証するものではありません。
※ 当社は不動産業者であり、近隣トラブルや契約についての法的な判断、当事者の一方に立った交渉の代理は行えません。身の安全に関わる場合は警察へ、法的な疑問は法テラスなどの公的な相談窓口へご相談ください。生活保護を受けて転居する場合、賃貸の契約はケースワーカーの確認を受けてから結ぶようにしてください。

株式会社ミニクルホーム

所在地：〒700-0026 岡山県岡山市北区奉還町二丁目19番14号（JR岡山駅西口 徒歩7分）
電話：086-239-3296／FAX：086-239-3323
メール：minikuru@bc.wakwak.com
営業時間：10:00〜18:00／定休日：水曜日・不定休
宅地建物取引業免許：岡山県知事(3)第5473号
業務内容：売買仲介・賃貸仲介・賃貸管理・空室対策コンサル・不動産投資コンサル・内外装リフォーム・古民家再生・空き家管理及び対策相談・保険代理店

あわせて読みたい記事

入居後のトラブル・退去を求められたとき・心の不調がある方の部屋探し・大家さんとの関係について、気になるものからご覧ください。