入所の調整や退院前のカンファレンス、モニタリングの訪問で、利用者やご家族からこうした言葉をかけられることは少なくないと思います。

介護の相談の延長で出てくる話なので、ケアマネジャーや地域包括支援センターの方が最初に聞くことになりやすい。けれど、実家の話は介護保険の範囲の外です。どこまで聞いて、どこにつなげばよいのか。迷われる方が多いテーマだと思います。

この記事は、そのための整理です。なお、利用者の住み替え（借りる側）のご相談については、「担当利用者の住み替えで、不動産会社に最初に伝えてほしい5つのこと」で書いています。

背負わなくていいこと

まず、ケアマネジャーや包括の方がしなくてよいことを書いておきます。

聞いておくと整理が早い5つのこと

相談を受けたとき、次の5つが分かっていると、つなぎ先がすぐに決まります。全部を聞き出す必要はありません。分かる範囲で、会話の中で自然にで大丈夫です。

状況別の紹介先早見表

5つのことが分かったら、次の表でつなぎ先を選びます。いずれも岡山市の場合です（2026年9月時点）。

不動産会社は、この表のうちのひとつにすぎません。当社だけを紹介していただく必要はありません。

個人情報の扱い｜ご家族から直接連絡してもらうのが最も安全です

利用者やご家族の情報を外部に伝えるときは、ご本人・ご家族の同意が前提になります。

居宅介護支援の運営基準でも、ケアマネジャーには業務上知り得た利用者やご家族の秘密を正当な理由なく漏らしてはならない義務があります。実家の住所、家族構成、判断能力の状況は、いずれも慎重に扱うべき情報です。

当社からケアマネジャーの方にご報告する場合は、ご家族の同意をいただいた範囲だけにしています。

たとえば、こんな場面では

いくつかの場面で、どうつなぐかの例を挙げます。実際の相談をもとにした話ではなく、よくある状況を組み合わせた例です。

場面1｜キーパーソンが県外の長男だけ

利用者は施設入所が決まり、実家は空く。長男は県外に住んでいて、入所の手続きで一度帰省しただけ。

つなぎ方の例：長男の方に、岡山市空家等総合相談窓口の番号と、県外からでも相談できる不動産会社の連絡先をお渡しする。「入所直後に、火災保険の会社に空き家になったことを連絡しておいてください」と一言添えていただけると、とても助かります。

場面2｜本人の判断能力が低下している

利用者は認知症が進んでおり、ご家族は施設費用のために実家を売りたいと考えている。

つなぎ方の例：ご家族に、岡山市成年後見センターを伝える。本人が契約できる状態でなければ、ご家族であっても代わりに売ることはできず、成年後見の手続きが必要になります。不動産会社に相談するのは、その後で構いません。 順番を逆にすると、ご家族が売却の準備を進めたあとで手続きが止まってしまいます。

場面3｜生活保護を受けている

利用者は生活保護を受けていて、施設に入所する。名義は本人の持ち家。

つなぎ方の例：まず担当のケースワーカーに相談していただく。持ち家の扱いは福祉事務所の判断になるため、売る・貸すの話を進める前に、ケースワーカーと方針を確認することが大切です。不動産会社への相談は、その方針が決まってからで構いません。

場面4｜ご近所から苦情が来ている

利用者が入院してから実家が空いていて、庭木が伸びている、と近所から包括に連絡があった。

つなぎ方の例：ご家族に、空き家の管理サービスや岡山市空家等総合相談窓口を伝える。岡山市は、宅地建物取引業の団体が公開している空き家管理業者のリストも紹介しています。

当社にご紹介いただく場合

当社は、売買・賃貸・管理・空き家管理・保険代理店を1社で扱う、岡山市北区奉還町の不動産会社です。ご紹介いただく場合の当社の方針を書いておきます。

1. 紹介に対する謝礼や紹介料はお支払いしていません。 ケアマネジャーの方の公正中立な立場を守るためです。
2. 売却を急がせません。 売る、貸す、しばらく管理する。3つとも扱っているので、どれかに誘導することはしません。
3. 判断能力に心配がある場合は、先に成年後見センターや司法書士をご案内します。 その段階で売却の話は進めません。
4. ケアマネジャーの方へのご報告は、ご家族の同意の範囲だけにします。
5. 県外のご家族にも対応します。 写真・動画でのご報告、郵送や電子契約での手続きができます。

配布資料のご案内

施設の相談員の方、ケアマネジャーの方にお使いいただけるよう、次の資料をご用意しています（A4・1枚）。

• 「親御さんが施設に入った直後に実家でやること」チェックリスト（ご家族にお渡しいただく用）
• 「空いた実家」の相談の紹介先早見表（この記事の表をまとめたもの。窓口の手元用）

どちらも当社の宣伝を目的としたものではなく、窓口の一覧として使えるように作っています。ご希望の方はご連絡ください。事業所にお届けします。

よくあるご質問

日々の支援、本当にお疲れさまです。 介護の相談の延長で、実家やお金の話まで受け止めていらっしゃることに、頭が下がります。すべてを抱える必要はありません。「それならここに聞いてみてください」と言っていただければ、その先は地域の専門職が引き受けます。当社も、その受け手のひとつでありたいと考えています。