ハウスクリーニング代を払ったのに追加請求されたときの対処法
賃貸アパートやマンションを退去するとき、「契約時にハウスクリーニング代を払ったのに、退去後にさらに清掃費を請求された」「敷金からクリーニング代を引かれたのに、エアコンクリーニング代や水回り清掃費を追加された」という相談があります。
ハウスクリーニング代を払っているのに追加請求されると、「二重取りではないのか」「もう払っているのにおかしい」と感じる方は多いです。
結論からいうと、追加請求が必ず不当とは限りません。
契約書に定められたハウスクリーニング代が、退去時の通常清掃だけを対象としている場合、タバコのヤニ、ペット臭、油汚れの放置、カビの放置、残置物処分、エアコン内部洗浄、故意・過失による汚損や破損は別途請求されることがあります。
一方で、すでに支払ったクリーニング代と同じ内容を重複して請求されている場合、請求内訳が「一式」だけで説明がない場合、通常損耗や経年劣化まで上乗せされている場合は、確認が必要です。
この記事では、岡山市の賃貸で、ハウスクリーニング代を払ったのに追加請求されたときに確認すべきこと、支払う前に聞くべき内容、管理会社への伝え方を解説します。
- ハウスクリーニング代を払っていても、追加請求が発生する場合はあります
- ただし、同じ清掃内容の二重請求なら確認が必要です
- まず契約書・重要事項説明書・特約欄を確認します
- 「ハウスクリーニング代」がどこまで含む費用なのかを見ます
- エアコンクリーニング、消臭、カビ除去、残置物処分は別項目の場合があります
- 請求書は「一式」ではなく、部位・数量・単価・作業内容を確認します
- 通常清掃で落ちる汚れか、放置・過失による汚れかで判断が分かれます
- 入居時・退去時の写真があると説明しやすくなります
- 納得できない場合は、根拠を文書で確認してから返答しましょう
- 感情的に拒否せず、支払う部分・確認したい部分を分けて整理することが大切です
ハウスクリーニング代を払ったのに追加請求される理由
ハウスクリーニング代は、物件や契約内容によって意味が違います。
退去時の通常清掃費として定額で設定されている場合もあれば、最低限の室内清掃だけを指し、汚れがひどい部分や特殊な作業は別途請求される場合もあります。
| 費用項目 | よくある内容 | 追加請求になりやすいか |
|---|---|---|
| ハウスクリーニング代 | 退去後の通常清掃、床・水回り・建具などの基本清掃 | 契約内容により範囲が変わります |
| エアコンクリーニング代 | エアコン内部洗浄、フィルター・熱交換器清掃 | 別項目として請求されることがあります |
| 水回り特別清掃 | 浴室の水垢、キッチン油汚れ、トイレ尿石など | 汚れの放置があると請求されやすいです |
| カビ除去 | 結露や換気不足で広がったカビの清掃・消毒 | 放置が原因なら請求されやすいです |
| 消臭・脱臭 | タバコ臭、ペット臭、生活臭の強い残り | 通常清掃で取れない場合は別途になりやすいです |
| 残置物処分 | 家具・家電・ゴミ・粗大ごみの撤去 | クリーニング代とは別請求になりやすいです |
| 原状回復工事 | クロス張替え、床補修、建具補修など | 清掃費とは別の補修費です |
ハウスクリーニング代は清掃費であり、クロス張替え、床補修、建具修理、ペット傷、タバコ汚れなどの原状回復費とは分けて請求されることがあります。
追加請求が認められやすいケース
次のような場合は、ハウスクリーニング代とは別に追加費用を請求される可能性があります。
- キッチンの油汚れを長期間放置した
- 浴室のカビや水垢を掃除せず放置した
- トイレの尿石・黒ずみが通常清掃で落ちない
- 室内にゴミや残置物を残した
- タバコのヤニや臭いが強く残っている
- ペット臭や尿臭が残っている
- エアコン内部にカビ・ヤニ・ペット臭がある
- 結露や水漏れを放置してカビを広げた
- 排水口の詰まりや悪臭を放置した
- 通常清掃では対応できない特殊清掃が必要になった
一般的な退去後清掃で対応できる汚れか、入居者の管理不足・故意過失により特別な清掃が必要になったかで判断が分かれます。
追加請求を確認すべきケース
一方で、次のような請求は、そのまま支払う前に内容確認をおすすめします。
- 契約書にハウスクリーニング代が明記されているのに、同じ名目で再請求された
- 「室内清掃一式」と「ハウスクリーニング一式」が二重に書かれている
- エアコンクリーニング込みと説明されていたのに、別途請求された
- 入居者に故意・過失がないのに特別清掃費を請求された
- 通常の使用による汚れまで高額請求されている
- 請求書が「一式」だけで、部位・数量・単価が分からない
- 写真や作業内容の説明がない
- 入居時からあった汚れを退去時に請求された
- 敷金から引かれたうえで、さらに同じ費用を追加請求された
- 金額だけを急いで払うよう求められている
同じ「清掃」でも、室内基本清掃、エアコン清掃、水回り特別清掃、消臭、残置物処分は別項目の場合があります。名称だけで判断せず、作業内容を確認しましょう。
最初に確認する書類
追加請求が届いたら、まず手元の書類を確認します。
- 賃貸借契約書
- 重要事項説明書
- 原状回復に関する特約
- 入居時費用明細
- 敷金・礼金・退去時清掃費の記載
- ペット飼育特約
- 喫煙に関する特約
- エアコンクリーニングの記載
- 退去立会い時の確認書
- 退去後に届いた請求書・見積書
- 入居時・退去時の写真
- 管理会社とのメール・LINE・書面のやり取り
請求書で確認する15項目
| 確認項目 | 見るポイント |
|---|---|
| 費用名目 | ハウスクリーニング、エアコン、消臭、特別清掃など項目が分かれているか |
| 作業場所 | キッチン、浴室、トイレ、エアコンなど場所が明記されているか |
| 作業内容 | 通常清掃か、特別清掃か、補修工事か |
| 数量・面積 | 一式だけでなく、台数・㎡・箇所数があるか |
| 単価 | 1台、1㎡、1箇所あたりの金額が分かるか |
| 写真 | 汚れ・カビ・臭いの原因箇所が確認できるか |
| 契約根拠 | 契約書のどの条項・特約に基づく請求か |
| 既払い分 | 入居時・退去時に支払った清掃費と重複していないか |
| 通常損耗 | 通常使用の範囲まで請求されていないか |
| 故意過失 | 入居者の管理不足による汚れと判断された理由 |
| 清掃と補修の区別 | クリーニング代と原状回復工事費が混ざっていないか |
| 敷金精算 | 敷金から差し引かれた分と追加分の関係 |
| 消費税 | 税込・税別が分かるか |
| 支払期限 | 急がせる内容になっていないか |
| 説明の有無 | 質問に対して具体的に回答してもらえるか |
管理会社へ確認する文例
退去費用の明細について確認をお願いします。
契約時または退去時にハウスクリーニング代を支払っているため、今回の追加請求がどの作業内容に対するものか確認したいです。
- 既払いのハウスクリーニング代に含まれる作業範囲
- 今回追加請求となった具体的な作業内容
- 通常清掃では対応できないと判断された理由
- 汚れ・カビ・臭い等の写真
- 部位・数量・単価・作業範囲
- 契約書・特約の該当箇所
- 敷金から差し引かれた費用との重複有無
上記を確認したうえで、支払いについて返答したいです。
「払わない」と一方的に伝えるより、「何に対する請求か」「既払い分と重複していないか」を文書で確認する方が、話し合いが進めやすくなります。
よくある追加請求のパターン別対処法
ハウスクリーニング代にエアコン内部洗浄が含まれていない契約では、別途請求される場合があります。
ただし、契約書や費用明細に「エアコンクリーニング込み」とある場合は、重複していないか確認しましょう。
- エアコン清掃が特約にあるか
- 台数と単価
- 喫煙・ペット臭・カビによる追加なのか
- 通常のフィルター清掃不足なのか
- 既払い清掃費に含まれるのか
浴室のカビ、キッチンの油汚れ、トイレの尿石などが通常清掃で落ちない場合、特別清掃費を請求されることがあります。
写真と作業内容を確認し、通常清掃で対応できないほどの汚れだったのかを確認しましょう。
タバコ、ペット、強い生活臭、カビ臭などがある場合、通常のハウスクリーニングとは別に消臭・脱臭費を請求されることがあります。
原因、施工範囲、作業内容、写真、契約特約を確認しましょう。
家具・家電・ゴミ・段ボール・カーテン・照明などを残した場合、ハウスクリーニング代とは別に処分費を請求されることがあります。
退去前に残すもの・撤去するものを管理会社へ確認しておくことが大切です。
クロス張替えや床補修は、清掃費ではなく原状回復工事費です。
汚れを清掃で落とす費用と、壁紙・床材を張り替える費用は別項目です。傷・シミ・カビ・ペット損傷・タバコ汚れなど、補修理由の説明を求めましょう。
支払う前にやってはいけないこと
- 請求書の内訳を見ずにすぐ支払う
- 退去立会いで納得しないままサインする
- 電話だけでやり取りし、記録を残さない
- 感情的に「絶対払わない」とだけ伝える
- 契約書を確認せずに不当請求と決めつける
- 写真や根拠を求めずに交渉する
- 敷金精算と追加請求の関係を確認しない
- 生活保護の方がケースワーカーへ相談せず支払う
追加請求されたときの手順
- 請求書・見積書を保存する
- 契約書・特約を確認する
- 既払いのハウスクリーニング代の金額と名目を確認する
- 追加請求の作業内容を分類する
- 二重請求になっていないか見る
- 写真・作業範囲・単価の説明を求める
- 通常損耗か、故意過失による汚れか確認する
- 納得できる費用と確認したい費用を分ける
- 文書で回答を残す
- 解決しない場合は消費生活センター等へ相談する
生活保護の方が追加請求された場合
生活保護を受給している方が退去費用や追加清掃費を請求された場合、自分だけで判断して支払う前に、ケースワーカーへ相談しましょう。
退去費用、原状回復費用、引越し費用の扱いは、本人の状況、転居理由、福祉事務所の判断によって異なります。
生活保護の方は、請求書、契約書、退去立会い書、写真を持って、ケースワーカーへ相談してください。支給対象になるかは個別確認が必要です。
高額化を防ぐ入居中対策
- キッチンの油汚れをためない
- 浴室のカビを放置しない
- トイレの尿石・黒ずみを定期清掃する
- 換気扇・フィルターを掃除する
- エアコンフィルターを定期的に清掃する
- 結露を拭き取り、カビを広げない
- ペットトイレ周辺を防水・防臭する
- タバコは室内で吸わない
- 退去前に残置物をすべて撤去する
- 汚れや故障を見つけたら早めに管理会社へ報告する
退去前チェックリスト
- 契約書の清掃費特約を確認したか
- エアコンクリーニングの記載を確認したか
- 水回りの汚れを落としたか
- 浴室カビを放置していないか
- キッチン換気扇の油汚れを確認したか
- トイレの尿石・黒ずみを確認したか
- 冷蔵庫・洗濯機下の汚れを確認したか
- 残置物を残していないか
- ペット臭・タバコ臭が残っていないか
- 退去前の写真・動画を撮ったか
- 退去立会いで指摘箇所を記録したか
- サインする書類の内容を確認したか
- 敷金から引かれる費用を確認したか
- 追加請求の可能性を聞いたか
- 請求書が届いたら内訳確認する準備ができているか
よくある質問
Q．ハウスクリーニング代を払ったのに追加請求されることはありますか？
あります。通常清掃とは別に、エアコンクリーニング、消臭、カビ除去、油汚れの特別清掃、残置物処分、原状回復工事などが発生する場合があります。
Q．追加請求は二重請求ではないのですか？
同じ作業内容を重複して請求していれば確認が必要です。ただし、室内基本清掃とエアコン清掃、消臭、残置物処分などが別作業の場合もあります。内訳で判断します。
Q．エアコンクリーニング代はハウスクリーニング代に含まれますか？
契約内容によります。含まれる契約もあれば、別途請求される契約もあります。契約書・重要事項説明書・費用明細で確認しましょう。
Q．通常清掃して退去したのに追加請求されました。どうすればよいですか？
請求内容、写真、作業範囲、単価、契約書の根拠を確認しましょう。通常清掃で落ちる汚れなのか、特別清掃が必要な汚れなのか説明を求めます。
Q．請求書に「清掃費一式」としか書かれていません。
一式表記だけでは妥当性を判断しにくいです。場所、作業内容、数量、単価、既払い分との重複有無、写真を確認しましょう。
Q．退去立会いでサインした後でも確認できますか？
サインした内容によっては後から争いにくくなる場合がありますが、請求書の内訳や根拠確認は可能です。次回からは納得できない内容にその場で安易にサインしないことが大切です。
Q．生活保護で追加清掃費を請求されたらどうすればよいですか？
請求書、契約書、写真を持ってケースワーカーへ相談してください。支給対象になるか、分割相談が必要かは個別判断になります。
Q．追加請求が高すぎると感じたらどこへ相談できますか？
管理会社へ内訳説明を求めても納得できない場合は、消費生活センターなどへ相談する方法があります。契約書、請求書、写真、やり取りの記録を準備しましょう。
Q．追加請求を防ぐには退去前に自分で掃除すればよいですか？
通常の掃除は大切ですが、契約で定額クリーニング費が決まっている場合は、掃除しても費用が発生することがあります。汚れを悪化させないこと、残置物を残さないことが重要です。
Q．ミニクルホームへ退去費用や追加請求の相談はできますか？
相談可能です。契約書、特約、請求書、写真、敷金精算、追加請求の内訳を確認しながら、次に取るべき行動を整理できます。
まとめ｜追加請求は「内容・根拠・重複」を確認してから判断しましょう
ハウスクリーニング代を払っていても、追加請求が発生することはあります。
ただし、すべての追加請求をそのまま支払う必要があるとは限りません。
重要なのは、すでに支払ったハウスクリーニング代が何を含むのか、追加請求が何の作業なのか、同じ費用を二重に請求されていないか、通常損耗まで負担させられていないかを確認することです。
特に次の10点を確認しましょう。
- 契約書・特約に清掃費がどう書かれているか
- 既払いのハウスクリーニング代の金額
- 追加請求の作業内容
- エアコン・消臭・水回り特別清掃が別項目か
- 請求書に数量・単価・範囲があるか
- 汚れの写真があるか
- 通常清掃では落ちない理由があるか
- 敷金からの差し引きと重複していないか
- 納得できないままサインしていないか
- 必要に応じて消費生活センター等へ相談するか
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※ハウスクリーニング代、追加清掃費、エアコンクリーニング代、消臭費、原状回復費、敷金精算、特約の扱いは、契約内容、汚損状況、入居年数、管理会社、貸主判断によって異なります。契約前・退去前に必ず個別確認してください。
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