「家賃は役所から払われているはずなのに、督促状が届いた」
「保証会社から電話がかかってきて、びっくりした」
「自分で払った方がいいのか、放っておいていいのか分からない」

生活保護で家賃を代理納付（福祉事務所から大家さん・管理会社へ直接家賃を支払うしくみ）にしていると、「家賃のことは心配ない」と思っていますよね。そこに督促が届くと、とても不安になると思います。でも、多くの場合は手続きやタイミングの行き違いで、順番に確認すれば解消できます。

この記事では、岡山市北区奉還町で生活保護の方のお部屋探しや入居中のご相談をお受けしている不動産会社の立場から、代理納付なのに督促が届いたときの原因と、行き違いを解消する手順を整理します。

代理納付なのに、なぜ督促が届く？ よくある原因

※ 一般的な例です。代理納付の振込日や対象となる費目は、自治体によって異なります。岡山市での運用は、担当の福祉事務所・ケースワーカーに確認してください。

督促が届いたら、どうする？ 6つの手順

1. 督促の書類をよく見る：誰から（管理会社・保証会社・大家さん）、何月分、いくら、内訳（家賃・共益費・更新料など）
2. 本物か確かめる：書類の番号ではなく、契約書や以前から知っている連絡先で確認
3. あわてて払わない・無視もしない：二重払いを防ぐため、まず確認から
4. ケースワーカーに書類を見せる：代理納付で「いつ・いくら・どこへ」振り込んだかを確認してもらう
5. 督促元に連絡する：「代理納付を利用していて、福祉事務所に確認中です」と伝える
6. 原因が分かったら対応し、記録を残す：誰と、いつ、何を話したかをメモ

督促元への伝え方の例

ケースワーカーへの伝え方の例

原因別：行き違いを解消するには？

※ 解消のしかたは、福祉事務所・管理会社・保証会社の判断によって異なります。当社は法的な判断や、ご本人に代わっての交渉はできません。

差額や共益費は「自分で払う」こともある

代理納付は、住宅扶助として認められた家賃を振り込むしくみです。家賃が上限を超えている分や、代理納付にしていない共益費などは、自分で払う必要がある場合があります。毎月、少ない金額の督促が届く場合は、この部分の未払いが原因のことがあります。

保証会社から督促が届いたとき

家賃保証会社を使っている場合、家賃が期日に入金されないと、保証会社が大家さんに立て替えて、入居者に督促することがあります。保証会社にも「代理納付を利用していて、福祉事務所に確認中」と伝え、届いた書類をケースワーカーに見せましょう。

具体例で考えると？

※ 一例です。実際の扱いは、福祉事務所・管理会社の判断によって異なります。

やってはいけないことは？

• 督促を放っておく：行き違いでも、長く放っておくと話がこじれやすくなります
• 確認せずに自分で払う：二重払いになり、返してもらう手続きが必要になることがあります
• 書類を捨てる：督促の書類・通知は、解決するまで保管しておきましょう
• 書類に書かれた番号にすぐ連絡する：架空請求のこともあるので、まず本物か確かめる

実際のご相談で多いのは？ 現場で感じること

実際のご相談では、「役所から家賃が払われていると思っていたのに、毎月少しずつ督促が来ていた」「管理会社が変わってから督促が届くようになった」というお声を伺うことがあります。原因の多くは、自分で払う部分があることを知らなかった、振込日と期日がずれていた、といった行き違いです。

督促が届くと、「追い出されるのでは」と不安になる方もいらっしゃいます。まずは深呼吸して、書類を持ってケースワーカーさんに相談してください。早く確認すればするほど、話は早く解決しやすいです。

ミニクルホームがお手伝いできること・できないこと

お手伝いできること

• 届いた督促の書類の読み方や、管理会社・保証会社・福祉事務所への伝え方のご案内
• 当社が管理・仲介に関わっている物件での、支払いの流れの確認
• 家賃が上限を超えていて住み替えを考えるときの物件探しと、福祉事務所に出す見積書の作成
• 相談〜契約〜入居中〜退去後までのLINEでの継続サポート

当社ではできないこと

• 督促や滞納についての法的な判断、管理会社・保証会社・大家さんとの交渉の代理
• 代理納付の手続きの代行や、扶助の扱いの判断（福祉事務所が判断します）

よくある質問

まとめ：岡山市で代理納付なのに督促が届いたら、書類を持ってケースワーカーへ

• 原因は、支払期日と振込日のずれ、自分で払う部分の未払い、変更の反映待ちなどが多い
• あわてて払わず、無視もせず、まずケースワーカーに代理納付の状況を確認
• 督促元には「代理納付を利用していて、福祉事務所に確認中」と伝える
• 差額や共益費、更新料など、自分で払う部分がないかも確認
• 督促の書類は保管し、やり取りは日付と一緒に記録

督促の書類が届くと、胸がドキッとするものです。でも、多くは確認すれば解消できる行き違いです。一人で抱え込まず、ケースワーカーさんや私たちを頼ってくださいね。つらいときは、身近な人や相談窓口を頼ってください。

※ 本記事は、2026年10月時点で確認できた公表情報と、生活保護の代理納付・賃貸借の一般的な取扱いにもとづく解説です。代理納付の振込日や対象となる費目は自治体によって異なり、岡山市の具体的な運用は担当の福祉事務所・ケースワーカーにご確認ください。個別の契約や滞納についての法的な判断は行っていません。