エアコンや給湯器が故障したのに直してくれないときの対処法

まず確認｜それは「設備」か「残置物」か

エアコンや給湯器の故障で一番重要なのが、契約上の扱いです。

同じように部屋に付いているエアコンでも、契約書上「設備」として扱われる場合と、「残置物」として扱われる場合があります。

故障したときの初動対応

エアコンや給湯器が故障したら、まず原因を決めつけず、状況を記録して管理会社へ連絡します。

管理会社へ伝える内容

修理を早く進めるには、「壊れました」だけでなく、管理会社が手配しやすい情報を伝えることが大切です。

直してくれないときの相談の順番

管理会社へ一度連絡しただけで止まってしまうケースもあります。

その場合は、段階を踏んで確認しましょう。

再催促するときの文例

貸主負担になりやすいケース

次のような場合は、貸主側の修繕対象になる可能性があります。

借主負担になりやすいケース

一方で、次のような場合は、借主負担や保険対応になる可能性があります。

残置物と言われたときの確認ポイント

管理会社から「そのエアコンは残置物なので修理できません」と言われることがあります。

その場合は、次の点を確認しましょう。

修理まで時間がかかる場合の対応

部品不足、繁忙期、メーカー対応、年末年始、真夏のエアコン業者混雑などで、修理まで時間がかかることがあります。

その場合は、管理会社へ代替対応を相談しましょう。

賃料減額はできる？

エアコンや給湯器などの設備が使えず、通常の生活に支障が出ている場合、使えない期間に応じて賃料減額の話し合いが必要になることがあります。

ただし、自己判断で家賃を減らして振り込むと、家賃滞納扱いになるリスクがあります。

自分で修理して後から請求してもよい？

民法上、一定の場合には賃借人が修繕できる場面もあります。

しかし、現実の賃貸トラブルでは、自己判断で業者を呼んで高額な修理や交換を行うと、「指定業者ではない」「交換ではなく修理で足りた」「残置物だった」「事前承諾がない」として、費用負担でもめることがあります。

消費生活センター等へ相談するタイミング

次のような場合は、外部相談を検討しましょう。

相談する際は、契約書、重要事項説明書、設備表、写真、動画、故障日時、管理会社への連絡履歴、修理業者の見積書などを準備しておくと、状況を説明しやすくなります。

生活保護の方が設備故障で困った場合

生活保護を受給している方が、エアコンや給湯器の故障で生活に支障が出ている場合は、管理会社へ連絡したうえで、ケースワーカーへも相談しましょう。

特に、真夏のエアコン故障、高齢者や持病がある方、冬場のお湯が出ない状態、修理費を自己負担するよう言われた場合は、早めの相談が大切です。

契約前に確認したい設備チェック

次の部屋探しでは、エアコンや給湯器が「設備」なのか「残置物」なのかを契約前に確認しましょう。

やってはいけない行動

よくある質問

まとめ｜直してくれないときは「設備確認・記録・書面連絡」が大切

賃貸でエアコンや給湯器が故障した場合、まず契約書や設備表で「設備」か「残置物」かを確認しましょう。

設備として設置されている場合、通常使用による故障や経年劣化は、貸主側の修繕対象になる可能性があります。

一方で、残置物、借主設置品、無断DIY、誤使用、清掃不足、放置による被害拡大がある場合は、修理対応や費用負担が変わることがあります。

修理してくれないときに確認したいポイントは、次の10点です。

• 契約書・設備表で設備か残置物か確認する
• 故障日時と症状を記録する
• エラーコード・型番・製造年を確認する
• 写真・動画を撮る
• 管理会社へすぐ連絡する
• 電話だけでなくメール・LINEで記録を残す
• 修理予定日と業者手配状況を確認する
• 生活への支障を具体的に伝える
• 勝手に修理・交換しない
• 改善しない場合は消費生活センター等へ相談する

株式会社ミニクルホームでは、岡山市で賃貸のエアコン故障、給湯器故障、設備と残置物の確認、管理会社への相談方法、生活保護の住まい相談、設備トラブルを避ける部屋探しに対応しています。