生活保護の賃貸審査で本人確認電話に出られなかったらどうなる？

生活保護を受給中・申請中で賃貸物件へ申し込んだ後、

「知らない電話番号から着信があったけれど出られなかった」

ということがあります。

その後で不動産会社から、

「保証会社から本人確認の電話が入っています」

と聞き、

• 1回出なかっただけで審査落ちになる？
• こちらから折り返しても大丈夫？
• 何時間以内に折り返せばいい？
• 知らない番号なので無視してしまった
• 着信拒否設定になっていた
• 携帯料金を払えず電話が止まっている

と心配になる方もいるでしょう。

そもそも本人確認電話は何のため？

賃貸申込み後、保証会社や管理会社から本人へ電話が入る場合があります。

主な目的は、

• 申込者本人で間違いないか
• 本人が実際に物件へ申し込んでいるか
• 申込内容に間違いがないか
• 本人と連絡が取れる状態か
• 緊急連絡先等の情報確認

などです。

本人確認電話に1回出られなかったら即審査落ち？

通常は、

1回の不在着信だけで必ず否決になるとは限りません。

例えば、

• 仕事中だった
• 通院中だった
• 電車・バスに乗っていた
• 入浴中だった
• マナーモードだった
• 知らない番号だったので出なかった

ということは誰にでもあり得ます。

という形で進められる場合があります。

重要なのは「出られなかったこと」より「その後連絡が取れるか」

審査上、より注意したいのは、

ことより、

です。

管理会社や保証会社から見ると、

• 申込者本人なのか確認できない
• 本当に入居意思があるのか分からない
• 電話番号が正しいのか分からない
• 契約後も連絡が取れないのではないか

という状態になります。

着信に気づいたら最初にすること

知らない電話番号から着信があった場合、 いきなり何度もかけ直す前に、

という流れがおすすめです。

保証会社の番号か分からない場合

現在は迷惑電話も多いため、 知らない番号へ出ない方もいます。

着信番号が保証会社か分からなければ、 不動産会社へ、

と確認してください。

保証会社名・連絡方法を確認してから折り返すと安心です。

本人確認電話は不動産会社から来る場合もある

電話確認をするのは保証会社だけとは限りません。

物件によって、

• 保証会社
• 管理会社
• 不動産会社

から確認連絡が入ることがあります。

申込み後は、

「今後どこから電話が来る可能性がありますか？」

と聞いておくと対応しやすくなります。

本人確認電話では何を聞かれる？

保証会社・管理会社によって内容は異なりますが、 申込内容の確認として、

• 氏名
• 生年月日
• 現住所
• 申込みをした事実
• 入居予定者
• 勤務・収入等の申込情報
• 生活保護受給状況
• 緊急連絡先

などを確認される場合があります。

生活保護の場合、電話でどう答える？

生活保護を受給している場合は、 申込書の内容と一致するよう正確に答えます。

申込書に生活保護受給中と記載しているのであれば、 その内容と矛盾しないようにします。

「無職です」とだけ答える必要はある？

生活保護受給中の方は、一般の給与所得者とは状況が異なります。

申込書の内容に合わせて、

• 現在無職であること
• 生活保護受給中であること
• 家賃について福祉事務所へ確認していること

など、質問された範囲を正確に答えます。

どのように記載・回答するか分からなければ、 申込み前に不動産会社へ確認 してください。

本人確認電話に出られなかった後の5パターン

電話番号を間違えて申込みしていた場合

申込書・オンライン申込みで、

• 数字を1つ間違えた
• 以前の電話番号を入力した
• 家族の番号を誤って入力した

などがあると、保証会社が電話しても本人につながりません。

その際は、

と伝えます。

携帯電話が止まっている場合はどうする？

生活保護の方の中には、

• 携帯料金を滞納している
• 契約を解約した
• スマートフォンを紛失した
• 電話番号自体を持っていない

というケースもあります。

この場合、 使えない電話番号をそのまま申込書へ書いて審査を進めることは避けましょう。

申込み前に、

と不動産会社へ相談してください。

保証会社・管理会社によって認められる連絡方法は異なります。

家族や友人の電話番号を本人番号として書いていい？

自己判断ではおすすめできません。

本人の電話番号を求められている欄へ、 家族や友人の電話番号を本人の番号として記載すると、 本人確認時に内容が一致しなくなる可能性があります。

緊急連絡先にも電話が入ることはある？

あります。

保証会社・管理会社によっては、 緊急連絡先へ確認電話が入る場合があります。

そのため、 緊急連絡先をお願いする相手には、

• 賃貸物件へ申し込むこと
• 緊急連絡先として登録すること
• 保証会社等から電話が入る可能性があること

を事前に伝えておきましょう。

緊急連絡先が電話に出なかったら？

本人と同じく、 1回電話に出られなかっただけで必ず審査落ちになるとは限りません。

ただし、

• 何度も連絡が取れない
• 本人が緊急連絡先になったことを知らない
• 電話番号が間違っている
• 「そんな申込みは知りません」と言われる

といった状態では確認が進みにくくなります。

ただし、実際の書類が「緊急連絡先」なのか「連帯保証人」なのかは必ず確認してください。

ケースワーカーへ本人確認電話が入る？

生活保護受給中だからといって、 ケースワーカーが自動的に賃貸の緊急連絡先・保証人になるわけではありません。

物件や審査内容によって、 生活保護受給状況等について必要な確認方法が指定されることがあります。

必要な連携については、 不動産会社・担当ケースワーカーへ確認しましょう。

電話に出なかっただけなのに審査結果が来ない

本人確認が完了していない場合、 審査結果が出るまで時間がかかることがあります。

例えば、

という状態です。

この場合、

「審査に落ちたから連絡がない」

とは限りません。

審査結果が遅いときの確認方法

不動産会社へ、

と確認してください。

これなら、

• 本人確認待ち
• 追加書類待ち
• 保証会社審査中
• 大家さん確認中

など、現在の段階を確認できます。

本人確認電話に出られなかったら、こちらから保証会社へ直接電話する？

保証会社によって折り返し方法が異なるため、 まず不動産会社または留守番電話・SMSの案内を確認するのがおすすめです。

受付番号や申込番号が必要になる場合もあります。

不在着信に数日気づかなかった場合

気づいた時点で、 すぐ不動産会社へ確認しましょう。

数日経過したからといって、

「もう審査落ち確定だろう」

と自己判断する必要はありません。

ただし、すでに、

• 審査が終了している
• 申込みが取消しになっている
• 他の申込者で物件が決まっている

可能性もあります。

現在の申込状況を不動産会社へ確認してください。

着信拒否・迷惑電話設定にも注意

スマートフォンによっては、 知らない番号を、

• 自動で消音
• 迷惑電話としてブロック
• 留守番電話へ転送

する設定があります。

賃貸申込み後は、

しておくと安心です。

申込み当日は電話に出られる時間を伝えておく

通院・仕事・用事などで日中電話へ出られない場合は、 不動産会社へ事前に伝えておく方法があります。

ただし、保証会社が時間指定へ必ず対応できるとは限りません。

それでも、 連絡可能な時間帯を事前に不動産会社へ共有 しておく意味はあります。

本人確認電話でやってはいけないこと

本人確認電話へ出られなかったときの7ステップ

申込み前の本人確認電話チェックリスト20項目

よくある質問

まとめ｜1回出られなくても慌てず、早めに「連絡が取れる状態」へ戻す

生活保護の賃貸審査で、 本人確認電話に1回出られなかっただけで必ず審査落ちになるとは限りません。

しかし、

• 何度も電話がつながらない
• 折り返しがない
• 電話番号が間違っている
• 携帯電話が停止している
• 本人確認ができない

状態が続くと、審査が止まったり長引いたりする可能性があります。

電話へ出られなかったら、

1. 着信履歴を確認
2. 留守番電話・SMSを確認
3. 不動産会社へ保証会社からの電話か確認
4. 必要なら本人から折り返す
5. 電話番号・申込内容を再確認

という順番で対応しましょう。

特に生活保護の部屋探しでは、

• 本人確認
• 住宅扶助
• 保証会社
• 緊急連絡先
• 必要書類

を申込み前に整理しておくと審査途中で止まりにくくなります。

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岡山市で生活保護・本人確認電話・賃貸審査にお困りの方へ

ミニクルホームでは岡山市を中心に、

• 保証会社からの本人確認電話に出られなかった
• 審査が止まっている
• 保証会社から何度も電話が来ている
• 携帯電話が止まっている
• スマートフォンを持っていない
• 申込書の電話番号を間違えた
• 本人確認書類が足りない
• 保証人がいない
• 緊急連絡先がいない
• 緊急連絡先が電話に出ない
• 保証会社審査に何度も落ちている
• 他社で断られた
• 生活保護申請中で審査が不安

といったお部屋探しの相談にも対応しています。

お問い合わせの際は、分かる範囲で、

• 生活保護受給中・申請中
• 申し込んだ物件
• 保証会社名
• 着信があった日時
• 留守番電話・SMSの有無
• 現在携帯電話が使えるか
• 申込書の電話番号が正しいか
• 緊急連絡先の有無
• 本人確認書類
• 住宅扶助について確認している家賃条件
• 入居希望時期

をお知らせください。

「保証会社から電話が来たけれど出られませんでした」とお伝えいただければ、現在の審査状況や折り返しが必要かを確認しながら進めます。

※本人確認電話の有無、回数、折り返し方法、審査方法は家賃保証会社・管理会社・物件によって異なります。1回電話に出られなかっただけで必ず否決になる、一定時間以内に折り返さなければ必ず否決になる、と一律に判断することはできません。一方、本人確認が必要な審査で長期間連絡が取れない場合、審査が停止・長期化したり、申込みを継続できなくなったりする可能性があります。着信番号が分からない場合は、不動産会社へ保証会社名・連絡方法を確認してください。申込書には正確な電話番号・本人情報を記載し、他人を本人として対応させたり、架空の緊急連絡先を使用したりしないでください。生活保護の住宅扶助、転居、初期費用については、契約・費用支払い前に担当ケースワーカー・福祉事務所へ確認してください。