「料金を払えなくて、スマホが止まってしまった」
「携帯を持っていないけど、部屋を借りられるのかな」
「不動産会社に電話番号を聞かれて、困ってしまった」

今の暮らしでは、部屋探しや役所の手続き、仕事探しのいろいろな場面で電話番号を求められます。スマホが止まっていたり、携帯を持っていなかったりすると、「それだけで先に進めない」と感じてしまいますよね。でも、連絡手段は、状況に合わせて整えていくことができます。

この記事では、岡山市北区奉還町で生活保護の方のお部屋探しをお手伝いしている不動産会社の立場から、部屋探しで電話番号が必要になる場面、状況別の連絡手段の整え方、相談先を整理します。

部屋探しで電話番号が必要になる場面は？

特に保証会社の審査では、本人に確認の電話がつながらないと、審査が進まないことがあります。そのため、部屋が決まる前に連絡がとれる電話番号を用意できるかが、大切なポイントになります。

状況別、連絡手段の整え方は？

① 料金を払えなくて、止まっている（利用停止）

料金の滞納で使えなくなっていても、利用停止の段階であれば、滞納している料金を払うと使えるようになる場合があります。まずは携帯会社に、いくら払えば再開できるかを確認しましょう。生活保護を受けている方は、払い方についてケースワーカーにも相談してください。

② 滞納が続いて、強制解約になった

滞納が続いて強制解約になると、通信会社の業界団体（電気通信事業者協会・テレコムサービス協会）で不払いの情報が共有され、加盟している多くの携帯会社で新しい契約が難しくなるとされています。この情報は、おおむね5年で消えるとされています。

• 業界団体に加盟していない一部の格安SIMでは、契約できる可能性があるとされています
• 過去の滞納があっても契約できる、審査に独自の基準を設けた携帯会社もあります。ただし、月々の料金が高めの場合もあるため、料金や条件はよく確認しましょう
• 滞納している料金は、払わずに放っておくと残り続けます。払い方は、ケースワーカーや相談窓口に相談しましょう

③ スマホの端末代を滞納している

端末代を分割払いにしていて滞納すると、信用情報機関に事故情報として登録されることがあるとされています。事故情報はおおむね5年程度残るとされ、その間はクレジットカードの作成や、信用情報を確認する保証会社の審査が通りにくくなる場合があります。

④ 携帯を持っていない・なくした

本人確認書類があれば、新しく契約できる場合があります。格安SIMのプランやプリペイド式など、毎月の負担が少ない方法も検討しましょう。今持っている端末がある場合は、SIMカードだけを契約する方法もあります。

※ 携帯会社の審査の基準や料金は、会社やプランによって異なります。契約の前に、料金・支払い方法・解約の条件をよく確認してください。

携帯代は、生活保護でどうなる？

携帯電話やスマホの料金は、毎月の生活費（生活扶助）から払うのが一般的です。毎月のやりくりを考えると、必要な機能に合った安いプランを選ぶことが大切です。

※ 考え方を示すための例です。実際の料金は会社やプランによって異なります。

この例では、1年間で54,000円の差になります。電話とSMS、LINEのやりとりができれば十分という方は、小容量のプランでも足りることが多いです。家でネットを使いたい方は、ネット無料の物件を選ぶという工夫もあります。

保証会社の審査と連絡手段

• 確認の電話：多くの保証会社では、審査の中で本人に確認の電話があります。知らない番号からの電話にも出られるようにしておきましょう
• 信用情報：端末代の滞納などで信用情報に事故情報がある場合は、信用情報を確認しない独立系の保証会社を選ぶ方法もあります
• 緊急連絡先：自分の電話番号とは別に、緊急連絡先を求められることもあります。いない場合も、方法を一緒に探せることがあります

不動産会社には、連絡手段の状況や過去の滞納のことも正直に伝えてください。状況が分かれば、合う保証会社や進め方を一緒に考えられます。

連絡手段がない間は、どう進める？

• 来店で相談する：連絡手段がなくても、店頭で直接相談できます。次に来る日時をその場で決めておくと安心です
• メールで相談する：メールアドレスがあれば、Wi-Fiのある場所でやりとりできます
• 公衆電話から電話する：こちらから折り返せない場合も、時間を決めて電話をいただければ対応できます
• 支援者を通して連絡する：ケースワーカーや支援団体の方を通して、日程の調整をすることもできます

ただし、保証会社の審査や入居後の連絡のためには、最終的に連絡がとれる電話番号が必要になることが多いです。部屋探しと並行して、連絡手段を整えていきましょう。

相談できる窓口は？

※ 岡山市寄り添いサポートセンターの情報は、岡山市「令和8年度版ひとり親家庭のしおり」（2026年8月13日表示）で確認したものです。受付時間などは変更されることがあります。

部屋探しから契約までの手順は？

1. ケースワーカーに、転居と連絡手段の状況を相談する
   滞納している料金の払い方なども、このときに相談できます。
2. 不動産会社に、連絡手段の状況を伝えて相談を始める
   来店・メール・支援者を通してなど、とれる方法で始めましょう。
3. 部屋探しと並行して、電話番号を用意する
   利用停止の解除、格安SIMの契約などを進めます。
4. 申し込み・保証会社の審査を受ける
   確認の電話に出られるようにしておきましょう。
5. 見積書をケースワーカーに出し、了承を得てから契約する

実際のご相談で多いのは？ 現場で感じること

実際のご相談では、「スマホが止まっていて、ほかの不動産会社には相談できなかった」「保証会社の確認の電話に出られず、審査が止まってしまった」というお声を伺うことがあります。また、料金の滞納を恥ずかしく感じて、なかなか言い出せなかったという方もいらっしゃいます。

当社では、来店やメール、支援者の方を通してのご相談にも対応しています。状況を正直に教えていただければ、合う保証会社や進め方を一緒に考えます。物件のメリットだけでなくデメリットもお伝えしながら、一歩ずつ進めていきましょう。

ミニクルホームがお手伝いできること・できないこと

お手伝いできること

• 来店・メール・支援者を通してのご相談と、家賃の上限内でのお部屋探し
• 連絡手段や過去の滞納の状況に合わせた、保証会社の選び方のご相談
• 入居費用の計算と、福祉事務所提出用の見積書の作成
• 連絡手段が整ったあとの、LINEでの継続サポート（相談〜退去後まで）

当社ではできないこと

• 携帯電話の契約の手続きや、携帯会社の紹介・審査のお約束
• 滞納料金の扱いや信用情報に関する判断（携帯会社・信用情報機関・専門家にご確認ください）
• 入居の審査の結果のお約束、生活保護の扶助に関する判断（福祉事務所が判断します）

よくある質問

まとめ：連絡手段は、部屋探しと並行して整えよう

• 部屋探しでは、保証会社の確認電話や入居後の連絡などで電話番号が必要になる場面が多いです
• 利用停止なら払えば再開できる場合も。強制解約なら格安SIMや独自の審査の会社なども検討を
• 端末代の滞納は信用情報に影響することがあるため、独立系の保証会社も含めて不動産会社に相談しましょう
• 携帯代は生活費から。必要な機能に合った安いプランを選びましょう
• 連絡手段がない間も、来店・メール・支援者を通して相談できます。契約は必ずケースワーカーの了承を得てから進めましょう

スマホが止まってしまうと、人とのつながりまで途切れたように感じて、心細くなりますよね。でも、状況は一つずつ整えていけます。一人で抱え込まず、ケースワーカーさんや相談窓口、そして私たちを頼ってください。つらいときは、身近な人や相談窓口を頼ってくださいね。

※ 本記事は、2026年10月時点で確認できた公表情報と、生活保護・賃貸・携帯電話の契約の一般的な取扱いにもとづく解説です。携帯会社の審査や信用情報の扱いは、各社・各機関によって異なります。扶助の扱いは担当の福祉事務所・ケースワーカーが判断します。