「保証会社から電話がかかってくると言われたけど、何を聞かれるの？」
「生活保護のこと、どう答えればいいんだろう」
「電話が苦手で、うまく話せるか心配」

部屋の申し込みをすると、多くの場合、保証会社から本人確認の電話がかかってきます。初めてだと緊張しますよね。でも、聞かれることはだいたい決まっていて、申込書と同じ内容を正直に答えれば大丈夫なことがほとんどです。

この記事では、岡山市北区奉還町で生活保護の方のお部屋探しをお手伝いしている不動産会社の立場から、本人確認電話でよく聞かれることと答え方の例、事前の準備、出られなかったときの対応を整理します。

本人確認電話とは？ いつかかってくる？

家賃保証会社は、申し込みの内容が本人のものか、入居の意思があるかなどを確かめるため、申込者本人に確認の電話をかけます。多くの場合、次のような流れです。

1. 不動産会社を通して、物件に申し込む
2. 申込書と書類が保証会社に届く
3. 保証会社から本人確認の電話（数日以内のことが多い）
4. 保証会社から緊急連絡先の方にも確認の電話
5. 審査の結果が不動産会社に届く（通常は数日程度）

※ 流れや期間は保証会社によって異なります。書類の不備や、電話がつながらないと長引くことがあります。

電話は日中の時間帯にかかってくることが多く、知らない番号やフリーダイヤルからのこともあります。つながらない場合は、SMS（ショートメッセージ）で連絡が来ることもあります。

よく聞かれることは？ 答え方の例

※ 質問の内容は保証会社によって異なります。上の答え方は例で、ご自身の状況と申込書の内容に合わせてください。

生活保護の方ならではの質問

• 生活保護を受けているか、いつから受けているか
• 担当の福祉事務所（区）
• 家賃を代理納付にするか、ご自身で払うか

保証会社によっては、本人の同意のうえで、福祉事務所に確認の連絡を入れることもあります。不安な場合は、申し込みの前に不動産会社に確認しておきましょう。岡山市の家賃（住宅扶助）の上限の目安は、単身でおおむね37,000円です。

※ 2026年10月時点で確認できた岡山市の公表情報にもとづく目安です。正確な金額は担当の福祉事務所・ケースワーカーに確認してください。

やりとりのイメージ

※ 実際のやりとりは保証会社によって異なります。電話の時間は数分程度のことが多いです。

電話の前にしておきたい準備は？

1. 申込書の控えを手元に置く：控えがなければ、不動産会社に写真やデータで送ってもらいましょう
2. かかってくる電話番号を確認する：どの保証会社から、どの番号でかかってくるか、不動産会社に聞いておきましょう
3. 緊急連絡先の方に伝えておく：「保証会社から確認の電話がある」と事前に伝えておきます
4. 出られない時間帯を伝えておく：通院や仕事で出られない時間がある場合は、不動産会社に先に伝えておきます
5. 電話が苦手な場合は相談する：電話に不安がある方や、耳が不自由な方は、不動産会社に事前に相談しておきましょう

答えるときのポイントは？

• 申込書と同じ内容を答える：申込書と大きく違うと、審査に影響することがあります
• 正直に答える：生活保護を受けていることも、隠さず申込書どおりに伝えましょう
• 分からないことは無理に答えない：「確認して折り返します」で大丈夫です
• 落ち着いて、ていねいに：うまく話す必要はありません。ゆっくりで大丈夫です
• 申込書の内容が変わったら：入居人数や入居予定日が変わった場合は、電話で伝え、不動産会社にも共有しましょう

電話に出られなかったら？

出られなかっただけで審査に落ちるとは限りませんが、連絡がとれないと審査が進まず、長引くことがあります。

• 留守番電話やSMSが入っていたら、できるだけ早く折り返しましょう
• 保証会社の営業時間外だった場合は、留守番電話に名前と用件を残しておきましょう
• 数日たっても連絡がない場合は、不動産会社に審査の状況を確認しても大丈夫です

怪しい電話に気をつけることは？

• 申し込みのときに聞いた電話番号と同じかどうかを確認しましょう
• 暗証番号やクレジットカードの番号などを電話で聞かれることは、通常ありません
• その場でのお金の振り込みを求められたら、答える前に不動産会社に確認しましょう

審査のあとの流れは？

1. 審査の結果を不動産会社から聞く
2. 見積書をケースワーカーに出す（まだの場合）
3. ケースワーカーの了承を得てから契約する

審査に通らなかったときは

審査に通らなかった場合でも、別の保証会社や、別の物件で進められることがあります。信用情報を確認しない独立系の保証会社もあるため、あきらめずに不動産会社に相談しましょう。

実際のご相談で多いのは？ 現場で感じること

実際のご相談では、「知らない番号だったので出なかったら、審査が止まっていた」「生活保護のことを言っていいのか分からず、言葉に詰まってしまった」というお声を伺うことがあります。事前に番号と聞かれることを知っておくだけで、ぐっと落ち着いて答えられます。

当社では、申し込みの前に、どの保証会社からどんな電話があるか、分かる範囲でお伝えしています。申込書の控えもお渡しします。物件のメリットだけでなくデメリットもお伝えしながら、審査から契約まで一緒に進めます。

ミニクルホームがお手伝いできること・できないこと

お手伝いできること

• 申し込みの前の、保証会社・確認電話の流れのご説明と、申込書の控えのお渡し
• 状況に合う保証会社の選び方のご相談と、管理会社・大家さんの傾向や注意点のお伝え
• 審査の状況の確認、入居費用の計算と福祉事務所提出用の見積書の作成
• 相談〜契約〜入居中〜退去後までのLINEでの継続サポート

当社ではできないこと

• 保証会社の審査の結果のお約束や、審査の代わりの回答（本人確認の電話には、ご本人が答える必要があります）
• 生活保護の扶助に関する判断（福祉事務所が判断します）、福祉事務所との交渉の代理

よくある質問

まとめ：本人確認電話は「申込書と同じことを正直に」

• 本人確認電話では、基本情報・物件・入居人数・引っ越しの理由・家賃の支払い方・緊急連絡先などを確認されます
• 生活保護の方は、受給していることや担当の福祉事務所を聞かれることもあります
• 申込書の控えを手元に置き、申込書と同じ内容を正直に答えましょう
• かかってくる番号を事前に確認し、出られなかったらできるだけ早く折り返しを
• 審査に通っても、契約は必ずケースワーカーの了承を得てから進めましょう

知らない人からの電話は、誰でも緊張するものです。うまく話せなくても大丈夫です。分からないことは、遠慮なく私たちに聞いてください。一人で抱え込まず、ケースワーカーさんや私たちを頼ってくださいね。つらいときは、身近な人や相談窓口を頼ってください。

※ 本記事は、2026年10月時点で確認できた公表情報と、賃貸・保証会社の審査の一般的な流れにもとづく解説です。質問の内容や審査の流れは保証会社によって異なります。審査の結果をお約束するものではありません。