この記事で分かること

• 相談が一度で解決しない理由と、うまく進める5つのコツ
• 夜間・休日に困ったときの相談先
• 生活保護の決定に納得できないときの手続き（審査請求）

結論：相談は「記録」と「同行者」で進めやすくなります。夜間・休日にも相談先があります

1. 相談がうまくいかないときは、「いつ・誰に・何を言われたか」をメモし、必要なら支援者に同席してもらうと、話が進みやすくなります。
2. 夜間・休日でも、24時間の電話相談（よりそいホットライン）や、急な病気・けがの相談（#7119）があります。身の危険を感じるときは110番です。
3. 生活保護の決定に納得できないときは、「審査請求」という手続きがあります。原則として、決定を知った日の翌日から3か月以内です。

聞き返すときの言い方の例

「すみません、今の言葉の意味をもう一度教えてもらえますか？」

「次に私がすることを、紙に書いてもらってもいいですか？」

「それが難しい場合、ほかにどんな方法がありますか？」

現場から｜ミニクルホームに寄せられるご相談より

住まいのご相談でも、「窓口で何を言われたか、帰ったら忘れてしまった」というお話をよく聞きます。当社では、ご相談の内容と次にすることをLINEで文字にしてお送りするようにしています。あとから見返せるので、ケースワーカーさんに伝えるときにも役立ちます。

最後に

何度も相談するのは、本当に疲れることです。うまくいかなかった日があっても、あなたが悪いわけではありません。つらいときは、夜中でも話を聞いてくれる窓口があります。一人で抱え込まず、身近な人や相談窓口、私たちを頼ってください。

Q. 生活保護の悩みは、どこに相談すればいいですか？

A. 制度や保護費のことは担当のケースワーカー（お住まいの区の福祉事務所）、住まいのことは不動産会社、法律のことは法テラスなど、悩みの種類によって相談先が変わります。どこに相談すればいいか分からないときは、ミニクルホームにご相談いただければ、住まい以外の相談先もご案内します。

Q. 相談したのに解決しませんでした。どうすればいいですか？

A. 相談先が悩みの担当でなかった、話が整理しきれなかった、などの理由が考えられます。「いつ・誰に・何を言われたか」をメモし、一番困っていることを最初に伝える、支援者に同席してもらうなどの方法を試してみてください。

Q. ケースワーカーと話がかみ合いません。

A. 相談メモを見せながら具体的に伝える、窓口で会って話す、手紙で渡すなどの方法があります。それでも難しいときは、福祉事務所の担当以外の職員（係長など）に相談することもできます。

Q. 生活保護の決定に納得できないときは、どうすればいいですか？

A. 審査請求という手続きがあります。原則として、決定があったことを知った日の翌日から3か月以内に、都道府県知事に請求します。決定通知書の案内を確認し、迷ったら法テラスなどの専門家にご相談ください。

Q. 夜中に気持ちがつらくなったとき、相談できるところはありますか？

A. よりそいホットライン（0120-279-338）は24時間、無料で相談できます。いのちの電話（0120-783-556）は毎日16時〜21時に受け付けています。身の危険を感じるときは110番に連絡してください。

Q. 夜間や休日に、急な病気で救急車を呼ぶか迷ったら？

A. 岡山県救急安心センター（#7119、つながらない場合は086-222-7119）で、24時間365日、看護師などに相談できます。命に関わると感じたら、迷わず119番に連絡してください。

Q. ミニクルホームには、夜間や休日も相談できますか？

A. LINEは夜間・休日でもメッセージを送っていただけます。お返事は営業時間内（10:00〜18:00、水曜定休）になります。

一人で悩まず、まずはご相談ください

岡山市で、生活保護の方の住まいの悩み相談をお受けしています。「ほかで相談したけれど解決しなかった」「何から話せばいいか分からない」という方も大丈夫です。状況をお聞きしたうえで、できる方法を一緒に考え、住まい以外の相談先もご案内します。相談は無料です。

受付 10:00〜18:00（定休日：水曜日・不定休・GW・年末年始）

※ 審査の結果や制度の適用をお約束するものではありません。
※ 生活保護の決定や保護費の判断は福祉事務所が行います。審査請求の手続きの代行や、法律の個別の判断は当社ではできません。
※ 契約は必ずケースワーカーの了承を得てから進めてください。
※ 法律・税務の個別判断は、専門家・関係機関へのご確認をお願いします。

会社概要

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